Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [07/03/2025]

Chez Massalia Moto, nous nous engageons à fournir des motos, scooters et pièces détachées de qualité. Cependant, si un problème survient, nous appliquons une politique de remboursement sous certaines conditions.
 

1. Remboursement pour l’achat de motos et scooters

​Aucun remboursement n’est possible une fois la vente finalisée.

• Toutes les ventes de motos et scooters sont définitives, après validation et accord de l’acheteur.

• Avant tout achat, l’acheteur a la possibilité de vérifier l’état du véhicule sur place.

• Certaines motos ou scooters peuvent être couverts par une garantie selon l’état, précisé lors de la vente.
   

2. Remboursement pour l’achat de pièces détachées

Un remboursement est possible dans les cas suivants :

2.1 Pièce défectueuse ou non conforme

• Si la pièce reçue est défectueuse ou ne correspond pas à la commande, le client doit faire une réclamation dans un délai de 7 jours après réception.

• La demande de remboursement doit être envoyée à massaliamoto@gmail.com, avec des photos justificatives.

• Après validation, la pièce devra être retournée dans son état d’origine (non utilisée, non montée, avec emballage d’origine).

• Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la pièce retournée.

2.2 Erreur de commande du client

• Si le client s’est trompé lors de la commande, un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks.

• Aucun remboursement ne sera effectué pour une erreur de commande si la pièce a été montée ou utilisée.
   

3. Procédure de remboursement

​

• Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à massaliamoto@gmail.com avec :

  • La facture d’achat

  • Des photos du produit reçu (en cas de défaut)

  • Une explication du problème

• Après étude de la demande, nous informerons le client de la décision sous 5 jours ouvrés.

• Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou autre moyen convenu dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.
   

4. Exceptions et cas non remboursables

​​

• Les motos et scooters ne sont pas remboursables après finalisation de la vente.

• Les pièces détachées déjà montées ou utilisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

• Aucun remboursement n’est possible en cas de mauvaise installation ou de mauvaise utilisation d’une pièce.

• Les pièces vendues en promo ou déstockage sont non remboursables.
   

5. Contact et assistance

📞 Téléphone : 06 52 80 72 29
📧 E-mail : massaliamoto@gmail.com